A cada ano, o relatório revela as tendências mais impactantes que definirão o comportamento do consumidor. Além de identificar as principais mudanças, ele fornece insights sobre as transformações nos valores e no perfil de compra. Estas 10 tendências foram criadas, influenciadas ou aceleradas pela pandemia; e revelam oportunidades para readequar produtos, serviços e operações para atender a essas necessidades. Confira:

Para os consumidores, as empresas não deveriam focar apenas na receita, pois elas são mais do que organizações com fins lucrativos. Assim, esperam por iniciativas orientadas por propósitos que apoiem o tripé da sustentabilidade – pessoas, planeta e lucros. O senso de responsabilidade social, seja com os colaboradores ou com comunidades locais, também é uma demanda permanente.

 

2. Desejo por Conveniência

Há uma grande pressão para que as empresas adaptem rapidamente suas operações, desenvolvendo novas experiências para o cliente enquanto preserva os níveis de conveniência. Simultaneamente, as corporações devem manter uma jornada de compra em todos os canais, físico ou online. A pandemia também acelerou a adoção do comércio digital, que oferece uma experiência completa sem a interação física à que os consumidores estão habituados. Porém, a aceitação varia com a faixa etária e as empresas devem considerar as diferentes noções de conveniência associadas a clientes de várias idades.

Ao mesmo tempo, estima-se que, como os gastos dos consumidores diminuirão, acompanhando a crise econômica, a conveniência terá um grande peso nas decisões de compra. Produtos e serviços baseados em soluções, principalmente, impulsionarão essa tendência.

 

 

Com as ferramentas digitais, os consumidores ficarão conectados em casa e voltarão com segurança para o mundo exterior quando as economias reabrirem. A Realidade Figital é um modelo híbrido formado pelos mundos físico e virtual, em que os consumidores podem viver, trabalhar, fazer compras e se divertir, fisicamente e online. Além disso, usando tecnologias como videoconferência, realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV), os consumidores criaram novos hábitos de trabalho, estudo, prática de exercícios, compras e socialização.

 

5. Otimizando o Tempo

Programar atividades em uma ordem não convencional para atender às demandas individuais de tempo surge como uma das dez tendências globais. De acordo com o relatório, os consumidores podem e precisam ser mais criativos com a distribuição da sua agenda para dar conta de tudo. Afinal, a gestão da vida profissional, familiar, social e pessoal é um desafio crescente; e estabelecer limites se tornou essencial, pois a maioria das atividades agora são realizadas em casa. Para aproveitar esta tendência, as empresas devem ser vistas como parceiras que ajudam os consumidores a se adaptarem a um novo estilo de vida.

6. Inquietos e Rebeldes

Preconceitos e desinformação estão causando uma crise de confiança, e os jovens se sentem mais distantes do sistema e não acreditam na representatividade dos políticos. Segundo o relatório da Euromonitor, 29% dos consumidores globais estavam ativamente envolvidos em questões políticas e sociais em 2020. Enquanto isso, as redes sociais servem de palco para a batalha entre informação e desinformação. Por isso, as empresas têm a chance e a obrigação de orientar seu marketing para combater esse cenário.

 

7. Obsessão por Segurança

Este é o novo movimento pelo bem-estar e uma das principais tendências globais para 2021. O medo de contágio do vírus e a circulação de informações sobre questões de saúde aumentam a demanda por produtos de higiene e estimulam os consumidores a buscarem soluções que não requerem contato físico. Tudo para evitar exposições desnecessárias. Com isso, os consumidores vão exigir serviços sem contato, padrões sanitários excepcionais e produtos que melhoram a higiene e a imunidade. Vendas online, operações autônomas, revisão do layout de lojas, escritórios e outros estabelecimentos serão adotados amplamente.

 

8. Abalados e Reflexivos

A pandemia global reformulou o cotidiano, testando a resiliência psicológica das pessoas, limitando suas experiências e provocando choques econômicos. Os consumidores agora têm uma nova compreensão sobre si mesmos e seu lugar no mundo na busca por uma vida mais plena e equilibrada. Para isso, reavaliar as prioridades é essencial para o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Segundo o relatório da Euromonitor, as pessoas também estão explorando novos hobbies em um mundo caracterizado pelo distanciamento social. Seus hábitos de compra já não estão associados a novas experiências e ganhos de tempo, mas a investimentos em habilidades e produtos duráveis que desenvolvam sua resiliência. A previsão é que haja ainda uma grande demanda por produtos e experiências baseadas em autoaperfeiçoamento, desenvolvimento de habilidades, equilíbrio e resiliência financeira mesmo com o fim da pandemia.

 

9. A Ordem é Pechinchar

Os consumidores estão mais cautelosos e os gastos com supérfluos estão diminuindo devido às incertezas no cenário econômico. Agora, a ordem é pechinchar e priorizar produtos e serviços de valor agregado, e que estejam alinhados às medidas sanitárias vigentes.

Não existe uma abordagem aplicável a todos os setores, sendo que as marcas devem encontrar soluções inovadoras para recuperar valor e otimizar a equação preço-valor. Produtos e serviços premium devem vir acompanhados de uma história que desperte empatia e tenha uma forte ligação com a saúde, o autocuidado e o bem-estar psicológico.

 

10. Novos Espaços de Trabalho

Encontrar um novo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal fecha a lista das 10 principais tendências globais para 2021. Mais da metade dos consumidores globais tinham, até então, uma fronteira rigorosa entre o trabalho ou a escola e a vida pessoal. Contudo, a tendência dos novos espaços de trabalho teve um grande impacto na vida dos consumidores, influenciando vestuário, gastos com tecnologia, hábitos alimentares e muito mais. Os consumidores estão em busca de novas alternativas para definir o início e o fim da jornada de trabalho, à medida que tentam controlar suas agendas. Ou seja, ao compreender os benefícios e desafios do trabalho remoto, as empresas também podem incentivar melhores práticas no home office.

Faça o download completo do relatório para conhecer mais detalhes das tendências globais de consumo, incluindo outras análises de mercado e sugestões de atuação para empresas.