Até onde sua marca iria para encantar e transformar a vida de um cliente? Que experiências ou ações sua empresa promove para potenciais consumidores? E de que forma você apresenta essas inovações? Provavelmente, essas questões rodeiam o imaginário de inúmeros empresários, gestores de marketing e produtos. Pelo menos, deveriam! No setor de móveis e design isso não é diferente e a IKEA nos mostra, com bons exemplos, como vem promovendo a ascensão da sua marca – buscando novos clientes.

Foi-se o tempo em que a IKEA, gigante sueca mundialmente conhecida pelos móveis e produtos com design acessível, era conhecida apenas como uma loja de departamento onde você pode comprar uma mesa de cozinha por menos de 90 euros, e um conjunto de 20 talheres por menos de 10 euros.

Considerada a meca dos estudantes e jovens moradores urbanos, a IKEA vem reinventando o seu posicionamento, muito antes de algumas das principais marcas do mercado começarem a olhar e propor ações de EXPERIÊNCIA.

 

 

Comportamento do consumidor

Para Edward Leaman, especialista em marketing e professor da Universidade de Stanford (EUA), o primeiro ponto da construção de uma marca e da jornada do cliente é a ideia, que deve ter um propósito e deve ser colocada em prática. “A partir disso, trabalha-se com o produto. Em seguida, então, aprimora-se experiência. Esse é um processo que atinge diversas pontas do relacionamento com o cliente. Tudo isso converge para o chamado ‘espaço de comportamento’”, explica.

Segundo o estudioso, a Apple fez isso quando criou o iPhone – mudando o comportamento das pessoas. “Para mim, inovação é o momento em que o comportamento muda graças à invenção”, diz.

Leaman destaca ainda que as gigantes de tecnologia do Vale do Silício passaram a estruturar suas ações nessa mudança de comportamento. “Essa é a nova fronteira das marcas. É um novo pensamento; de que deve existir um longo relacionamento”, sugere.

 

 

Experiências IKEA

Voltando ao case da IKEA, podemos citar diversas ações criadas nos últimos anos, mas algumas delas chamam a atenção pelo ineditismo da ação. Em 2014, por exemplo, a marca substituiu os assentos de um cinema na cidade de Khimki, na Rússia, por camas de casal – transformando a sala em um quarto gigante.

 

 

Um ano depois, em Londres, na Inglaterra, a empresa montou uma cafeteria pop-up por três dias, onde as refeições eram servidas em camas ao invés de mesas. Tudo isso, para incentivar as pessoas a conhecerem as camas da sua nova linha de móveis para o quarto. Cada visitante teve a oportunidade de reservar uma cama por até 45 minutos e uma equipe de garçons e especialistas em sono, além de servir o café em cada cama, contava mais detalhes sobre o móvel que estavam experimentando.

Nos últimos anos, a marca de móveis e decoração também vem promovendo uma série de ações com o Airbnb para anunciar seus novos ambientes e produtos em catálogo, tudo para que as pessoas almejem viver neles.

 

Estas experiências mostram como a IKEA tem buscado formas inovadoras de convidar seus clientes e potenciais consumidores a experimentar seus móveis

IKEA no mundo da moda

Recentemente, a IKEA também tem proposto e levado adiante uma série de móveis e coleções limitadas com designers fora do grupo. Uma delas ocorreu com a londrina Katie Eary, que desenhou uma coleção de 20 itens, com artigos de mesa e têxteis, abrangendo pratos, edredons, luminárias e utensílios para cozinha. Os temas, todos impressos digitalmente, traziam motivos de peixe, globo ocular e gatos.

 

 

Segundo o comunicado emitido e assinado por Henrik Most, líder criativo da marca, Katie não foi a primeira coleção de uma série de parcerias que a IKEA irá propor a designers de moda nas próximas temporadas. “Nós podemos aprender muito em como os designers de moda trabalham com cores, estampas, padrões e formas”, diz.

Voltar ao básico. Essa é a premissa de outra coleção limitada de design lançada pela IKEA, e o trabalho é assinado por Ingegerd Raman, uma das mais famosas designers de vidro e ceramistas da Suécia. Todas as peças da coleção Viktigt apresentam um alto grau de simplicidade e valorização do artesanato, variando de vidro soprado à boca até tecelagem de bambu.

 

 

As “tribos” da IKEA

Além de outras colaborações no campo tradicional do design, a IKEA também lança olhar para as “tribos” que se formam em torno de determinados produtos, criando nichos de mercado. Já falamos sobre os móveis nômades por aqui, lembra?

Agora, em colaboração com a loja americana Hypebeast, dedicada ao segmento de moda masculina e streetwear, a IKEA criou sugestões de quartos que expressam a personalidade e estilo desses clientes.

O quarto sneakerhead, que designa os adeptos da cultura urbana Sneaker e atende os amantes de tênis, sugere a decoração de um espaço de parede e armazenamento em destaque. De acordo com as companhias, “para os fãs de tênis, os desafios da criação de um quarto pode ser único, tanto para a exibição dos tênis, como armazenamento e acessibilidade”. E você ainda precisa de um lugar para dormir!

Confira o vídeo da campanha, que prevê uma decoração limpa e contemporânea.

A estratégia inovadora de marketing da IKEA prossegue para outros públicos, sempre com o objetivo de envolver e criar experiências, tornando a marca mais acessível e emocionante para uma ampla gama de consumidores. Também em parceria com a Hypebeas, foi projetado um estúdio de música.

Em resumo, a mensagem é:

“Um bom design melhora a sua vida”

Para Jian DeLeon, editor sênior da WGSN, consultoria mundial especializada em tendências, seguindo essa estratégia, “as pessoas que apreciam um bom design vão sempre olhar para a IKEA como um equilíbrio de acessibilidade, utilidade e beleza sutil”.

Nesse sentido, o professor Edward Leaman completa: “As pessoas nunca vão esquecer a forma como você as fez sentir. Vivemos a era do sentimento. Construa o sentimento e construirá a marca”.

Alguém se habilita ao desafio em solo brasileiro?