Qual mensagem a marca da sua empresa transmite? O discurso e tom da comunicação é humano e autêntico? E suas ações de responsabilidade social acontecem na prática ou estão apenas registradas na missão e em posts da companhia? Essas questões, para muitos consumidores, já valem mais do que os próprios produtos em si (em alguns casos). E a IKEA tem nos ensinado muito a respeito.

No momento em que praticamente todas as companhias falam sobre branding, storytelling e geração de conteúdo para engajar seus públicos, os conceitos que permeiam a marca ganham ainda mais importância dentro da comunicação. E a gigante sueca de mobiliário e varejo sabe muito bem disso!

A mais recente ação da IKEA, para expor suas linhas de mobília e decoração, mas também chamar a atenção para causas sociais, se deu com um flagship store (loja conceito temporária) na Noruega.

O objetivo: aumentar a consciência pública sobre as dificuldades do povo sírio, que vive uma Guerra Civil, e recolher doações para a Cruz Vermelha. A entidade de ajuda humanitária mantém programas de auxílio a refugiados e pessoas que vivem em zonas de conflito.

25 m² na Síria

Em 25 m², a Ikea reproduziu as instalações de uma casa nos subúrbios de Damasco, na Síria. Dentro, além de paredes sem revestimento, há poucos utensílios domésticos, colchões simples, cobertores velhos, plástico nas janelas e brinquedos baratos.

Segundo a agência norueguesa POL, responsável pelo desenvolvimento do projeto, a proposta era levar uma outra realidade aos clientes da Ikea, que estão à procura de mobiliário para o conforto de suas casas. “O contraste dos ambientes claros e perfeitos com o ambiente humilde e frágil é impactante. A instalação serviu como um lembrete físico de como temos sorte”, conta Snorre Martinsen, diretor de arte da agência.

Além da réplica real de uma casa, as etiquetas de preço pediam doações e contavam a história de uma família síria, evidenciando a sua falta de condições e atual realidade. A instalação ficou exposta entre 17 e 31 de outubro e foi vista por aproximadamente 40 mil visitantes. Segundo a Ikea, já foi possível angariar cerca de 22 milhões de euros para ajudar a Cruz Vermelha na Síria.

Fatos sobre a IKEA

Fundada em 1943, em Älmhult (Suécia), a IKEA é o maior varejista de móveis do mundo. Embora não disponha de capital aberto, o relatório fiscal de 2015 aponta uma receita global superior a 32 bilhões de euros.

Apesar de algumas críticas a produtos e mesmo ao modelo de atuação da marca, uma das principais vantagens competitivas da IKEA é o seu amplo conhecimento sobre os clientes. A fabricante, de fato, entende os fatores de compra que influenciam seus clientes, implementando melhores práticas sistematicamente.

Além da oferta de preços baixos e uma enorme variedade de produtos – fáceis de transportar e montar –, a IKEA vem estabelecendo parcerias com designers e estúdios em todo o mundo, visando a fabricação e venda de novos produtos de design, que atendam diferentes perfis de consumidores em suas 375 lojas, presentes em 47 países. Estima-se, as lojas da marca recebem aproximadamente 750 milhões de clientes a cada ano.

Ikea e seu trabalho social

É importante frisar que esta não é a primeira vez que a IKEA oferece seus serviços para a crise dos refugiados em curso. Em 2013, a empresa já havia desenvolvido um abrigo de emergência como alternativa para as tradicionais tendas. O módulo de 17 m² pode ser montado sem ferramentas em quatro horas, fornecendo abrigo seguro para cinco pessoas e tem uma vida útil prevista de três anos.

A companhia também trabalha com o ACNUR (Alto Comissariado das Nações Unidas para os Refugiados, também conhecido por UNHCR), em um programa que visa oferecer iluminação sustentável a famílias em campos de refugiados. Recentemente, a marca também propôs um desafio global de design como ferramenta estratégica para a causa dos refugiados.

Ainda segundo o relatório fiscal da companhia, as doações anuais pela Fundação IKEA em todo o mundo somam cerca de 104 milhões de euros, além de outros 11 milhões de euros que são revertidos em campanhas de doações de brinquedos.